En vigueur au 18 mai 2026
Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre couteau KARNKUTT. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour parmi les plus généreuses du marché, en plus de notre garantie à vie sur la qualité de fabrication.
1. Période d'essai de 30 jours
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour tester votre couteau et décider s'il vous convient. Cette période d'essai étendue va bien au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours prévu par l'article L.221-18 du Code de la consommation.
Pendant ces 30 jours, vous pouvez retourner votre Produit, même s'il a été utilisé avec ménagement, pour obtenir un échange ou un remboursement intégral.
2. Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un retour, le Produit doit :
- être retourné dans son emballage d'origine (ou un emballage offrant une protection équivalente) ;
- être accompagné de tous ses accessoires (étui, protections de lame, documentation, éventuel certificat) ;
- ne pas présenter de dégradation excessive (rouille importante, casse, gravure, modification) au-delà d'un usage normal et raisonnable d'essai.
Le Client peut manipuler le Produit pour en tester les qualités essentielles, mais engage sa responsabilité en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires.
3. Procédure de retour
Étape 1 – Demander un retour
Envoyez un courriel à contact@karnkutt.com avec les éléments suivants :
- votre numéro de commande ;
- le ou les Produits concernés ;
- le motif du retour (essai non concluant, défaut, erreur de commande, etc.) ;
- si possible, une ou plusieurs photographies en cas de défaut.
Vous pouvez également utiliser le Formulaire de rétractation disponible sur le Site.
Étape 2 – Recevoir la confirmation
Notre équipe vous confirme votre demande sous 48 heures ouvrées et vous transmet les instructions précises de retour.
Étape 3 – Expédier le Produit
Emballez soigneusement le Produit (la lame doit être protégée pour la sécurité du transporteur). Expédiez-le à l'adresse suivante :
KARNKUTT – Service Retours (adresse communiquée par e-mail sur demande à contact@karnkutt.com)
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un envoi suivi et assuré. Conservez la preuve d'expédition.
4. Frais de retour
Les frais de retour standards sont à la charge du Client. Toutefois, ils sont intégralement pris en charge par KARNKUTT dans les cas suivants :
- Produit reçu défectueux ou non conforme à la commande ;
- erreur de notre part (mauvaise référence expédiée, Produit manquant) ;
- exercice de la garantie à vie sur défaut de fabrication validé par notre équipe.
5. Remboursement
Après réception et vérification du Produit retourné, votre remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui choisi lors de la commande initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen.
Le remboursement comprend :
- le prix du Produit retourné ;
- les frais de livraison initiaux standards (en cas de retour total). Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, seul le coût du mode standard sera remboursé.
6. Échange
Vous pouvez demander un échange contre un autre Produit du Site. Si le nouveau Produit est de valeur supérieure, un complément vous sera demandé. S'il est de valeur inférieure, la différence vous sera remboursée.
7. Garantie à vie
Au-delà des 30 jours d'essai, vos couteaux KARNKUTT restent couverts par notre GARANTIE À VIE sur les défauts de fabrication. Pour les détails, consultez les CGV (Article 8) ou contactez-nous à contact@karnkutt.com.
8. Cas particuliers
Produits personnalisés ou gravés
Conformément à l'article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés (ex. gravure sur demande). La garantie légale de conformité et la garantie à vie restent toutefois applicables.
Produits endommagés au transport
Vérifiez le colis à réception. En cas d'avarie visible, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous immédiatement à contact@karnkutt.com.
9. Contact
- Courriel : contact@karnkutt.com
- Adresse de retour : KARNKUTT – Service Retours (adresse communiquée par e-mail sur demande à contact@karnkutt.com)